宝安法院诉讼服务中心优化升级

系统更智能、诉讼更便捷、服务更贴心,着力打造“智慧法院”的宝法模式

整洁明亮的诉讼服务大厅。

为了更好地为辖区群众提供更优质、更贴心、更便捷的立案服务,今年3月份,宝安法院决定将旧的诉讼服务大厅进行升级改造,诉讼服务业务暂时搬迁至西乡法庭进行。7月9日,宝安法院诉讼服务中心在改造后正式投入使用。该中心占地面积350多平方米,设置了诉导服务区、自助服务区、诉前服务区和诉讼服务区四大区域。

宝安法院诉讼服务中心结合现代科技,整合各方法律资源,提供智能排队叫号系统、司法公开智能查询系统、自助网上立案系统、自助智能填单系统、诉讼服务态势分析平台。该中心投入使用20多天以来,办事群众普遍感受是:立案比原来更便捷,服务也比原来更周到了。目前,宝安法院正着力打造“一站式、多元化、科技化”诉讼服务的宝法模式。

诉导服务党员轮值U站提供指引服务

早在2016年8月,宝安法院与团区委义工联合作,在全国基层法院范围内首创的法律志愿服务U站,由义工志愿者为来访群众提供咨询、引导、取号服务。改造后的诉讼服务大厅,诉导服务区取号系统使用无纸化取号,用户可使用微信、手机号进行取号,取号后系统自动推送取号信息到微信或手机短信中,同时提供智能排队提醒功能,定时提醒用户现场排队情况。

徐丽华是宝安区义工联派驻在宝安法院诉讼服务大厅的一名志愿者,同时她也是宝安区人大代表。徐丽华对记者说:“新的诉讼大厅色彩明亮,没有压抑感沉重感,多了份宁静祥和。现在我在这里做指引比之前更加便捷有序、省时流畅。我发现来这里立案的当事人有很多不会使用电脑,我们志愿者会引导他们网上立案。过去每天接待的立案取号和咨询的人数有三四百人,整个大厅显得特别拥挤。现在更多采用网上立案,有很多当事人可以足不出户就完成立案了。不但加快立案速度,而且也免得当事人因材料不齐多次排队。”

在新的诉讼服务大厅中,每天有4名义工加上一名诉导员,现场为市民提供服务。“我们的志愿服务U站也同时升级,结合宝安区的党建360活动,把立案庭的党员加入到U站的志愿服务中来,党员定期轮流值岗,更好地为群众服务。”宝安法院立案庭庭长李静表示,党员参与志愿者服务,彰显了党员的先锋模范作用,极大地推动了法律志愿服务U站工作的主动性、专业性,将更好地带动社会志愿者为辖区群众提供便民志愿服务,拉近党和群众的距离。

自助服务模块问答可以自动生成诉状

宝安法院诉讼服务中心的自助服务区涵盖了自助查询、自助填单、自助立案、纠纷预判服务,通过自助服务省去了当事人来回奔波之苦,切实做到了便民利民,获得了当事人的一致好评。

多功能自助查询机,提供了司法公开智能查询功能,包括立案指引、诉讼指南、开庭公告、裁判文书、案件查询、公众服务等功能。立案指引、诉讼指南等功能主要是对诉讼程序、工作流程和诉讼风险作出说明和指引,通过稿件列表的方式,展示出最新诉讼的相关信息,在页面中可分类查询各类案件的诉讼要求、诉讼途径、诉讼的帮助信息、疑难问题等,方便当事人查看相关的诉讼信息。

同时,当事人还可通过输入关键字、案号、当事人名称等信息实现案件信息、文书信息的查询,并能通过“身份证查询”智能检索出本人相关案件的公开信息,通过输入案号+案件密码的方式,查询案件详细信息。“原来如果需要查询,要给法官打电话才能了解案情。现在,只要拿着拿身份证靠近机器,‘滴答’一下,就能查到自己的案件,让你想知道的一切一目了然。”李静介绍。

值得一提的是纠纷预判服务。当事人可以通过法信网平台搜索相似案件生效判决,从而对自己即将提起的诉讼进行预估,形成心理预期。“检索的结果是什么样的,如果打不赢就不诉讼了,如果有信心,就可以去立案。”李静介绍,诉讼服务中心自助立案区提供6台自助立案机,自助立案终端和我们的网上立案系统对接,当事人可通过注册登录广东诉讼服务网,在线提交立案信息和立案材料,实现线上立案申请。

自助智能填单系统主要是为现场立案当事人提供自助填单功能,减少当事人在大厅的等待时间和法院工作人员信息录入时间。当事人可根据实际情况选择诉讼类型,填写基本信息和当事人信息,系统提供了常用案由的问答模板功能,系统通过智能问答的方式让用户输入简单信息,即可智能生成起诉状和其他立案材料文书。同时立案人员可直接查阅和审核,并一键导入法院审判和执行系统,实现数据共享大大提升立案效果。

“我是从湖北来深圳立案的律师,之前只听说宝安法院案件特别多,而且是特区外法院,想着环境条件肯定不太好,没想到宝安法院的诉讼服务大厅让人耳目一新,科技感扑面而来。”李律师带着记者来到自助立案的电子屏前说:“你看,我可以在这里直接选择诉讼类型、填写基本信息,系统会让我输入简单信息,就可智能生成起诉状和其他立案材料文书。这是我从事律师行业多年来立案最快最顺的一次,真是让我出乎意料,不得不为宝安法院的智慧法院点赞。”

诉前服务力促把纠纷矛盾化解在诉前

在诉前服务区,宝安法院整合了司法局、公证处、仲裁委员会三家单位的力量共同参与法律纠纷的化解。在此设立了法律援助、公证服务、商事仲裁,这三个服务窗口。

综合法律服务中心刘金燕法官介绍,这三个窗口的设置,为当事人在诉讼方式之外提供更多的选择,也是宝安法院在探索多元化解法律纠纷解决机制中的一种尝试和努力。把纠纷矛盾化解在诉前,通过其他途径,能够化解纠纷的,分流出去。比如,可以通过公证这种形式,把他需要得到的债权确认、遗嘱公证等等,直接进入到执行程序,就不需要诉讼了。比如法律援助,符合条件,我们现场提供法律帮助,帮你解决纠纷,案件不具备起诉资格,就消化掉了。可以选择仲裁,也可以不用进法院了。分流一些案件,也能整合资源,把大厅变成一站式的格局。

诉讼服务立案到归档实现全程无纸化

诉讼服务区共设10个对外服务窗口,提供一站式诉讼服务。其中现场材料接收窗口2个,网上立案窗口3个,绿色通道1个,专门为60岁以上长者及残疾人士设立,为其提供便捷的诉讼服务。还设有诉前保全窗口、退费窗口、司法鉴定窗口、司法专邮窗口。为当事人立案后续所需的鉴定、退费、邮寄提供一站式服务。

诉讼服务中心还设有电子卷宗生成扫描团队,实现电子卷宗随案同步生成,纸质文档智能管理云平台,又称之为云柜系统。诉讼服务中,他们配合电子卷宗自动生成系统,通过云柜系统转化资料,当事人把材料放到法官助理那里,法官助理认为这个资料需要进入到电子卷宗,可以通过另外一个程序把材料放到云柜系统里,云柜系统接收信号给后台扫描人员,扫描人员取回来进行扫描。从立案阶段,就实行电子卷宗,诉讼阶段通过云柜系统进行流转,从立案到诉讼到执行,能全程实现电子卷宗。

同时,还设置了宝安法院诉讼服务态势分析平台,实时展示审判执行态势。主要内容包括:当日来访情况、全院收结案情况、当日开庭情况、本年度收案占比情况、近12个月收结态势情况等信息。“办事大厅设置有大屏幕,可以进行轮播,包括自助查询的信息、执行局的失信被执行人名单、企业有财产可供执行的、不能执行的、审判排期等丰富的内容滚动播出来,方便市民获得一些公开的信息。”李静表示,宝安法院将继续推进、全面升级完善诉讼服务建设,更好地为辖区群众提供便民、高效、全面的法律服务。

宝安日报记者张剑峰通讯员吕静/文通讯员黄珍珍/图 

[责任编辑:曾舒琪]

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