物业管理高品质全覆盖让西乡更多彩

强势全覆盖 借势高品质

▲高品质的物业管理让小区居民幸福感大幅提升。

宝安讯  建于1996年的怡翠花园小区昨天下午举行了物业进驻仪式,让这个只有72户人家的无物业小区有了“新管家”。这也标志着西乡街道实现了物业管理全覆盖。据了解,街道辖区有近200个小区,工作体量较大,西乡街道敢于碰硬、勇于创新,大力推动物业小区法治、共治、自治,多途径推进物业管理高品质全覆盖。

凝聚合力抓全覆盖化解小区管理“老大难”

截至2017年,西乡还有7个无物业小区,其中既有无人管的插花地,基础设施差,人员结构复杂,也有各种矛盾纠纷多的老大难“小区”。这7个小区都是“物业全覆盖”难啃的硬骨头,也成了“多彩西乡”版图的7块“伤疤”。

1992年建成的海乐花园就是其中之一。此前,海乐花园一直没有专业的物业公司进行管理,而是业委会自己聘请人员自行管理,多年积压了很多矛盾纠纷,直接导致的恶果就是小区乱搭建现象极其严重,有的违章搭建在房屋楼顶严重影响房屋主体安全,有的违建直接建在小区空地和河道上,还有的占据了消防通道,至于电线乱拉乱接,小区内乱堆放等乱象更是普遍,海乐花园消防隐患触目惊心,治安事件频频发生,小区脏乱差现象严重,居民有不少怨言,更重要的是,小区各个利益群体矛盾重重,一面是小区乱象丛生,一面是正规物业公司无法进驻。

为此,街道和社区组织了7个思想工作组,到海乐花园上门听意见和诉求。在强行拆除部分违建的同时,设立意见信箱,对于居民们最关心的棚改问题给予指导。“生活在同一个小区,业主要和谐,新老业委会要衔接,物管要进入,物管费要交缴,政府也会支持安装电子探头、消防设施等配套设施,和各位业主、住户一起,共建共治共享新的海乐。”5月10日,《致海乐花园全体业主、住户的一封信》在朋友圈纷纷转发,文字情真意切引起不少居民的共鸣。

5月22日,乐群社区引进的新银物业公司正式进驻海乐花园。进驻当天,街道相关部门、乐群社区、物业公司即联手从整治卫生死角入手,对小区内脏乱差、共享单车乱停乱摆,建筑垃圾乱堆放等现象进行清理整治,连日来,小区环境实现了大变样。

在无物业管理小区引进物业管理的过程中,西乡街道树立高品质引进、高品质管理、高品质服务的原则,一小区一策、达成共识、凝聚合力。“我们充分发挥社区主体责任作用,找朋友,发挥党员作用,一些退休老党员也积极参与,团结起了大多数居民。”西乡街道相关负责人表示,坚持问题导向,围绕民生诉求,形成物业管理合力,化解了一些长期以来的老大难问题。

发生巨变的不仅是海乐小区,长期以来无人管的插花地,矛盾纠纷频发的老旧小区都焕发了新气象。在推进物业管理全覆盖工作中,带来的不仅是基础设施的全面完善,而且破解了不少基层治理难题,居民的归属感和幸福感大大提升。

创新务实抓高品质打造品牌长效机制

在推动高品质物业全覆盖的过程中,西乡街道结合实际创新方法,提炼西乡物业管理经验,打造西乡物业管理品牌。

物业管理“党味”浓提升居民幸福感

通过党建引领,夯实物业管理共治基石,在西乡,各个物管小区的“党味”正在越来越浓。

丽景城,是一个住户超过了两千户的美丽优雅小区。然而,仅仅在两年多前,丽景城还是一个远近闻名的问题小区。2016年,在西乡街道领导的关心和支持下,丽景城小区党支部成立了。通过组织小区党员主动联系小区居民,加强沟通,提升服务。丽景城小区多年的心结解开了,业主们踊跃参与到家园建设中。以党建为引领的基层治理模式,让丽景城小区实现了业主安心、物业贴心、政府放心“三方共赢”。这一经验做法,目前已经在西乡8个问题小区进行了推广,8个问题小区面貌全部焕然一新。

龙腾社区成立了7个片区联盟,将业委会、物业公司纳入进来,组织制定了《龙腾社区共建共治共享联盟倡议书》《龙腾社区片区联盟盟员公约》等,联盟成员达到几百人,覆盖企业单位、物业公司、出租屋业主、社区居民代表、退休党员等各类群体。联盟成员按照章程规定的义务职责,积极参与联盟会议和自治共建活动。自发解决了电梯平台安全隐患、户外晾衣架安装、电动车及共享单车进小区等问题,修复了小区破损路面、疏通了排水管道,自治共建水平不断提升。“在社区物业管理工作中,我们的党员起了带头作用。”社区相关负责人介绍,通过积极发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,推进了社区物业管理的高品质,增强了社区居民的信任感和满意度。

“本公司现有在职党员3人。按照党章规定,符合成立党支部委员会条件。现申请成立中共深圳市联合安泰物业管理有限公司支部委员会。”物业党支部、小区党支部也在西乡不断涌现,党建工作进物业,正在成为推进小区和谐发展的红色引擎。

探索设立社区“环物委”培育居民自治品牌

为了充分发挥基层群众组织指导、监督社区物业管理活动的积极作用,促进辖区物业管理持续稳定、健康发展,西乡街道主要负责人带队,组织各社区书记到福田香蜜湖街道参观学习后,在社区成立环境和物业管理委员会(简称“环物委”)。

据了解,“环物委”是各社区居民委员会的分设,由若干名委员组成,其中党务委员一名,由街道办指派产生,环境委员、建筑委员、安全委员各一名,均从本社区居民中筛选,隶属于居民委员会,主要在两委班子直接领导下,开展涉及物业管理的有关工作。“环物委”参与本社区物业管理方面矛盾纠纷的调处。督促居民自觉遵守小区管理规约,支持、配合安监、网格、城管、公安、消防等主管部门对本社区各小区的执法检查活动,协助居民按照主管部门要求整改不合格问题。

同时,“环物委”还具有监督功能,包括定期检查业委会履职情况,督促业委会廉洁、公正、合法履职,监督本社区物业专项维修资金的归集和使用情况,协助主管部门开展物业管理企业交接,物业管理全覆盖工作,维护本社区物业管理市场秩序。

西乡街道办相关负责人介绍,“环物委”将触角伸到了每一个小区里,每一户居民家里,实现了基层管理工作高效和无缝衔接。

建立诚信管理机制促进物业服务整体水平提升

今年,宝安区面向全区商住小区,物业管理服务启动了星级评价工作。在这项工作的基础上,西乡街道面向街道辖区商住小区、城中村小区,开展了2018年度西乡街道最美小区评选活动,在“新西乡记”微信公众平台上,20家入围决赛的小区打起擂台赛,掀起了物业服务企业比学赶超的浓厚氛围。

西乡街道通过建立物业管理诚信机制,全面提升街道物业综合管理水平。如改进考核奖励办法、选聘物业公司的办法提高业委会物业公司管理品质。在通过公开招标选聘方式选物业公司的同时,物管办每季度在街道评选5个好的物业公司和5个差的物业公司,说明原因并按季度公布。此外,积极发挥社区股份公司作用,提升话事权,让群众打分,物业公司不合格将列入黑名单,禁入西乡市场。

主体责任的落细落实,带来的是社区环境的明显提升。以物业管理高品质全覆盖为抓手,西乡街道基层社会治理工作抓得更精细了,在“五化三转”“社区讲习所”“宝安第一课”等工作中,各个物业小区成为充满活力的末梢,为加快建设“湾区胜地、智创新城、多彩西乡”增添了动力。

宝安日报记者张萍 通讯员彭赐该 田苗 李浩昌文/图 

[责任编辑:罗瑜]

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