4S店违约 白纸黑字也不可靠了?

  随着时代的发展,汽车成了很多人生活中的必需品,不少市民在购车里不仅会关注车辆性能,还会被商家的优惠、促销手段吸引。但是,不少市民往往轻信商家的口头承诺,一旦车款付了,商家就以“合同中没有明确要求”为由拒绝兑现,即便合同有注明,也会引发消费纠纷。近日,这种事情就发生在王小姐身上。

  口头承诺不可靠 白纸黑字也抵赖

  “销售顾问当初承诺买车可以送4000元的充电卡和充电桩。可将近一年时间了,他们始终不兑现当初的承诺,太气人了。”市民王小姐告诉记者,称自己被4S店给“忽悠”了。

  2017年5月2日,市民王小姐在深圳市云杉汽车销售服务有限公司购买了荣威SUV,价格208000元,当初商家承诺过送4000元的充电卡和充电桩,但是提车时商家却没有送充电卡和充电桩,王小姐多次与商家联系要求兑现承诺,结果都无功而返,无奈之下,王小姐把商家投诉到宝安区消费者委员会。

  宝安区消委会工作人员在调解过程得知,购车合同的确白纸黑字注明送充电卡和充电桩,但是为何商家如此百般推脱不兑现承诺?宝安区消委会高度重视,马上组织工作人员前往该4S店对投诉事项进行调查、调解。经过工作人员的耐心调解,商家回复称是厂家搞宣传活动时承诺送4000元的充电卡和充电桩,后续会联系厂家补发充电卡和充电桩并表示今后会诚信经营及时处理消费者的投诉。

  记者随后采访了王小姐,她告诉记者,她购买这部荣威SUV近一年的时间,商家始终没有兑现承诺,也没有联系过她。随后,记者联系了该4S店,其当时负责销售的汪先生称,因为王小姐购买该车的时候,承诺给她的4000元的充电卡和充电桩是当时4S店的销售经理,但是这个经理已经离职了,所以现在只能兑现给王小姐充电桩,无法兑现当初的4000元的充电卡。记者随后又联系了该店的廖经理,他表示,会联系厂家协调这个问题,因为宝安区消委会的介入,他们已经打了申请报告给集团那边,截至记者截稿,他表示集团已将报告批复下来,至于王小姐什么时间可以拿到充电卡和充电桩,4S店还没给出具体回复,宝安区消委会也表示会继续跟进。

  口头承诺隐患多 书面合同有保障

  宝安区消委会工作人员告诉记者,根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

  汽车是大件消费品,金额巨大且关系到消费者的生命财产安全。为了保护消费者的合法权益,宝安区消费者委员会提醒消费者在进行汽车消费时要重点注意以下事项:第一,购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。无论是交订金或定金预订车辆,还是贷款或全款购车,都要尽可能签订正规的书面合同,把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前,要核实合同中的各项条款。第三,提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。提车时要对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题再签字。第四,消费者要理性消费。从受理投诉情况看,消费者在预订车辆后,由于个人原因不想购车,与经营者协调退车款、定金引纠纷的不在少数。消费者要按需理性消费,三思而后行。第五,购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,这些资料是责任认定的重要证据。

  吴星星 通讯员 苏泳娴

  欢迎广大读者把消费过程中的困扰以及诉求,连同个人联系方式发送至邮箱47294694@qq.com。

[责任编辑:曾舒琪]

图片新闻更多+

街道新闻更多+

福海:庆祝母亲节 桥头社区举办美食文化节

5月3日下午,福海街道桥头社区鸿德园广场特举办了第二届美食文化节。该届美食文化节,首次设置了美食义卖环节,组织大家在品尝美食的同时,奉献自己的爱心,所得款项全部捐献给河源龙川山区困难家庭。