头条 深圳宝安网>

商家拒不兑现承诺?购车时口头承诺不如白纸黑字

宝安区消委会耐心调解,维护消费者权益。

深圳新闻网宝安讯(记者 曾舒琪 通讯员 苏泳娴)随着时代的发展,汽车成了很多人生活中的必需品,不少市民在购车里不仅会关注车辆性能,还会被商家的优惠、促销手段吸引。但是,不少市民往往轻信商家的口头承诺,一旦车款付了,商家就以“合同中没有明确要求”为由拒绝兑现,引发消费纠纷。近日,发生在王小姐身上的这件事就是个例子,当她为商家不兑现承诺苦恼时,宝安区消委会亮出购车合同,维护了她的正当权益。

2017年5月2日,王小姐在深圳市云杉汽车销售服务有限公司购买了龙威SUV,价格208000元,商家承诺过送4000元的充电卡和充电桩。但是提车时商家却没有送充电卡和充电桩,王小姐与商家多次联系要求兑现承诺,但都无功而返。与卖家协商无果万分无奈的情况下,王小姐把商家投诉到宝安区消费者委员会。

宝安区消委会工作人员在调解过程得知,购车合同的确白纸黑字注明送充点卡和充电桩。但是为何商家如此百般推脱不兑现承诺?根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 宝安区消委会高度重视马上组织人力前往商家对投诉事项进行调查、调解。经过工作人员的耐心调解,商家回复称,是厂家搞宣传活动送4000元的充点卡和充电桩,会联系厂家补发,并表示今后要诚信经营,及时处理消费者的投诉。对此处理后续,宝安区消委会会密切关注。

汽车是大件消费品,金额巨大且关系到消费者的生命财产安全。为了保护消费者的合法权益,宝安区消费者委员会提醒消费者在进行汽车消费时要重点注意如下事项:第一,购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺,购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。第二,签合同时关注细节。无论是交订金或定金预订车辆,还是贷款或全款购车,都要尽可能签订正规的书面合同,把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前,要核实合同中的各项条款。第三,提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符,若存在问题,应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收,确定没有问题再签字。第四,消费者要理性消费。从受理投诉情况看,消费者在预订车辆后,由于个人原因不想购车,与经营者协调退车款、定金引纠纷的也不在少数。消费者要按需理性消费,三思而后行。第五,购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等,这些资料是责任认定的重要证据。

[责任编辑:曾舒琪]

图片新闻更多+

街道新闻更多+

福海:庆祝母亲节 桥头社区举办美食文化节

5月3日下午,福海街道桥头社区鸿德园广场特举办了第二届美食文化节。该届美食文化节,首次设置了美食义卖环节,组织大家在品尝美食的同时,奉献自己的爱心,所得款项全部捐献给河源龙川山区困难家庭。