全区年内将建成10个行政审批24小时自助服务区

  7月26日上午,宝安举行行政审批服务全区通办暨行政审批24小时自助服务区启动仪式,在全市第一个实现行政审批事项跨街道全口径通办。即日起,全区10个街道实现230个事项跨街道通办,辖区居民可自主选择到任一街道政务服务大厅办理业务。同时,全区首个政务服务中心24小时自助服务区在新安街道启用,市民可自助办理190项常用业务;年内,全区将建成10个行政审批24小时自助服务区。

  市政府副秘书长王刚,区委书记黄敏,区长姚任,区人大常委会主任张志彪,区领导吴晶、黄盛华、蔡英权、文维等出席启动仪式。

  让数据多跑路 实现全市第一个跨街道全口径通办

  宝安坚持把产业作为立区之本,全力营造一流营商环境,致力打造全国政务服务最优区。一年多来,全区以物理服务大厅、网上服务大厅、全口径受理中心、全口径咨询中心“两厅两中心”建设为核心,建成“1+10+124”三级政务体系和100%网上申报、100%网上审批“两个100%”系统,开通“85908590”24小时咨询热线,打造“一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通”的政务服务新模式,减少行政审批事项238项,业务量提升146%,网上办事比例达到61.4%,群众办事等候时间从30分钟缩短至15分钟,实现了“个人办事不出街、企业办事不出区”。目前,28个部门692个事项实现全流程网上办理、群众0次跑动。一年来,减少群众跑大厅9万人次,减少群众提供纸质材料14.5万件。宝安区政务服务创新获“第四届南都街坊口碑榜金奖”,宝安通APP上榜“2016中国网络理政十大创新案例”。

  为进一步深化“一门式、一网式”政务服务模式改革,今年3月开始,宝安部署全区业务通办工作。4月份,新老街道通办试水新型服务模式,以西乡街道和航城街道政务服务中心为试点推动实现114项业务跨街道通办。随后不到一个月,福永街道与福海街道、沙井街道与新桥街道、松岗街道与燕罗街道也陆续分别实现276项、211项和276项业务跨街道通办。

  5月初,宝安区在新老街道通办的基础上开始部署推行10个街道业务通办工作,多部门协同联动理顺工作流程,梳理出230项通办通取事项目录,按照“电子预审、电子流转”“电子预审、物理流转”“本地审批、结果互认”三种模式定制通办流程,构建起“多点受理、受办分离、线上审批、线下邮寄”的政务服务新模式。通过网上申报、窗口受理、后台流转和证照领取四个环节,形成以10个街道政务服务大厅为中心的政务服务链条体系,畅通群众办事渠道;利用“互联网+”的信息技术,依托智慧政务服务平台,实现政务大数据共享流转和不同街道前后台人员业务操作无缝对接,破解街道属地管理的地域壁垒和街道间部门信息的不畅通难题。

  据介绍,自7月26日起,全区230项业务全部实现10个街道通办通取,宝安在全市各区之中第一个实现跨街道全口径通办行政审批事项,涉及卫生监督、环保、城管、劳动保障、民政、烟草、司法、社保等20多个部门的业务,群众可自主选择到任一街道政务服务大厅办理业务,并选择办事结果快递寄送服务。

  以用户体验为核心 打造全国政务服务最优区

  “以前办理签注还要排队,甚至要提前预约,现在在家门口随时就可以办理,几分钟就能搞定,方便多了。”李小洁是文汇社区居民,当天在新安街道行政审批24小时自助服务区出入境自助办证机上办理了出入境签注。据悉,为了让服务时间从有限向无限迈进,宝安政务自主研发“智慧政务自助服务终端”,年内,全区将建成10个行政审批24小时自助服务区。

  “宝安区行政审批事项全区通办和24小时自助服务,体现了‘政府服务+互联网’的方向,体现了构建现代服务型政府的方向,体现了在互联网时代需要打造的智慧政府的服务方向,为深圳市政务服务工作树立了很好的典范和标杆。”王刚对宝安政务服务工作取得的成绩给予充分肯定。他表示,宝安区不断改进自身工作方式、简化政府服务流程、优化服务方式和手段,为企业和市民提供了有效的服务,宝安区政府是有为的、有效的服务型政府。

  “宝安的服务目标是个人办事不出街、企业办事不出区,让数据多跑路、群众少跑腿。”黄敏指出,宝安政务服务改革到了新的起点,全区上下要紧扣习近平总书记提出的治理体系和治理能力现代化的要求,紧扣打造一流营商环境这条主线,围绕打造全国政务服务最优区的目标,坚持国际水准、国内领先的工作标准,始终以用户体验为核心,不断提升政务服务的内涵和本质。黄敏要求,各级各部门加快推进124个社区综合窗口的建设,打造家门口的政务服务大厅;践行“互联网+”理念,创新“政务服务+自助终端”“政务服务+移动终端”“政务服务+快递上门”等新服务形式;依托智慧宝安建设,充分运用大数据技术,强化业务数据融合、集成分析研判,不断提升服务效能。

  宝安日报记者 张祥/文 雷小舟/图

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  首届政务服务之星出炉

  宝安日报讯(记者 张萍 通讯员 张璐)宝安区第一届政务服务之星颁奖仪式昨天上午举行,蔡敏欣、陈宇航、肖欣帅、胡惠容等37人被授予了宝安区政务服务之星荣誉称号。

  据了解,宝安区以区政务服务中心和10个街道政务服务中心为载体,全力推进“一门式、一网式”“两个100%”政务服务模式,打造为“一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通”的一站式宝安服务。在实施改革过程中,涌现了一批作风优良、爱岗敬业、踏实苦干、业绩突出的先进一线政务服务工作人员。为了表彰先进、树立典型,进一步激励政务服务人员争先创优,全面提升宝安区政务服务水平和窗口服务质量,宝安区政务服务局于今年6月开展了宝安区第一届“政务服务之星”评选活动。参评对象均为区政务服务中心及10个街道政务服务中心的一线工作人员。经过层层筛选,最终评选出37位宝安“政务服务之星”。

  来自燕罗街道政务服务中心的蔡敏欣是其中之一。2015年在珠海毕业之后,她回到家乡松岗街道政务服务中心发证窗口工作。去年6月26日,宝安区实现“一门集中、一窗受理”,蔡敏欣认真学习,很快就熟悉了业务,现在已经是综合组组长,协助管理大厅。群众不了解办事流程,她就做好沟通解释工作。蔡敏欣和全区政务服务工作人员的真诚服务,得到了群众的点赞。她说,将与同事们继续努力,为市民提供最优质的服务。

  ■新闻延伸

  政务全区通办 服务永不打烊

  宝安互联网+政务服务改革进一步向纵深推进

  宝安政务服务模式改革又一次迎来了新跨越。在打造“一门集中、一窗受理、一网通办、一号连通”政务服务新模式的基础上,自7月26日起,全区230项业务全部实现10个街道通办通取,群众可在任一街道政务服务大厅办理业务,并选择办事结果快递寄送服务。同时,在行政审批24小时自助服务区,群众还可以全天候随时办理业务,实现了政务服务“不打烊”。

  群众办事 等候时间从30分钟到15分钟

  昨日举行的宝安区行政审批服务全区通办暨行政审批24小时自助服务区启动仪式,距离去年6月26日宝安“两厅两中心”正式启用,刚好过去了一年零一个月。数据显示:一年来,宝安区政务服务系统减少行政审批事项238项,业务量提升146%,群众办事平均等候时间从30分钟缩短至15分钟,减少群众跑大厅9万人次,减少群众提供纸质材料14.5万件。

  宝安政务服务模式还开创了全国多个第一:在全国率先实行了“5+2”“白加黑”政务服务弹性工作机制,启动了全国首个全口径手机办事大厅,756个事项可以通过手机申请办理后选择免费邮递到全国任一城市,实现了“一机通宝安”。一年的时间,宝安区政务服务改革实现了一门一窗综合受理、100%网上申报、100%网上审批、新街道新窗口同步运行、新老街道业务通办、全区业务通办试运行、数据研判主动服务、开启全天候全口径自助服务的七大跨越。

  业务办理 从一窗受理向全区通办转变

  通过推进行政审批标准化,宝安区建设起一套覆盖区、街道、社区三级部门的智慧政务服务平台,为实现一门一窗综合受理和所有审批服务事项100%网上申报打下了基础。

  刚刚实现的行政审批服务全区通办和24小时自助服务,是宝安智慧政务的进一步创新和深化。业务通办的难点在于街道属地管理的地域壁垒和街道间部门信息的不畅通,宝安利用“互联网+”信息技术,依托智慧政务服务平台,实现了政务大数据共享流转和不同街道前后台人员业务操作的无缝对接。

  对这种模式,市民赖先生深有体会,“政府部门为市民提供更高效的服务,也为市民节省了大量的时间和成本。”他近日到西乡街道政务服务中心办理养犬登记,但赖先生并不清楚,他所在的鹤洲社区已经属于新分设的航城街道管辖,要是以前,他需要到航城街道政务服务中心办理。正当他懊恼自己没搞清楚以为白跑一趟时,工作人员告诉他,他在西乡街道就可以办理,并领到审批结果。赖先生说,在深圳生活了十几年,还是头一次遇到这么贴心的政府服务,要为政府部门的变通点赞。

  通办业务运行包括网上申报、窗口受理、后台流转和证照领取四个环节,形成了以10个街道政务服务大厅为中心的政务服务链条体系。

  服务时间 从有限向无限转变

  在新安政务服务中心24小时自助服务区,一个漂亮的橙色小房子吸引了路人的眼球,别看只有20多平方米,功能却很强大,里面放置了包括居民身份证申领、国税发票认证、出入境签注(电子通行证)、交通违法办理,社保业务自助服务、智慧政务自助服务等6大类8台设备,可以办理常用的190项业务。

  办事群众不仅可以在下班时间和周末前往政务服务大厅办理事项,通过宝安政务自主研发的“智慧政务自助服务终端”,还可以全天候随时办理审批业务。申领居民身份、办理交通违法,还有办理国税发票认证、出入境签注(电子通行证)、社保业务等不用再跑腿了,在家门口就能办。据悉,年内,全区将建成10个行政审批24小时自助服务区。

  服务模式 从“群众找”向“上门送”转变

  宝安还通过智慧政务平台,对审批业务流程实施全流程电子监察,各办理环节责任清晰,审批业务“人过留迹、事过留痕”。

  经过一年的数据沉淀,智慧政务大数据平台还结合企业类型、办事记录等信息,分析预测出重点企业、重点园区企业集中时段、集中事项的办事需求,主动将服务窗口前移,上门服务,送证到手。将政务服务模式由原来的群众“到处找服务”转变为工作人员“上门送服务”。

  近日,位于燕罗街道的深圳劲嘉公司等9个企业的工作人员陆续接到宝安区政务服务部门工作人员电话,问近期是否亟需办理地址更新等企业变更类的政务服务,并表示可提供上门服务、现场发证。事实上,这9个企业正好亟需此项政务服务。宝安政务服务部门工作人员是如何准确获知企业有服务需求的呢?据介绍,他们正是通过智慧政务服务平台受理大数据及咨询中心咨询数据,分析出近期企业亟需解决的系列问题。

  2017年7月18日起,自然人办理业务量最大的房屋租赁业务全面实行网上预约、核验申办材料模式;涉及残疾人的52项审批业务中有50项可全流程网上办理,占比96.15%,房屋租赁业务和涉残疾人审批业务,群众0次跑动,足不出户,即可办结。目前,28个部门692个事项实现全流程网上办理、群众0次到现场,让数据多跑路、群众少跑腿。

  宝安政务服务改革还在继续,接下来全区将加快推进124个社区综合窗口的建设,打造家门口的政务服务大厅,践行互联网+理念,创新政务服务+自助终端、政务服务+移动终端、政务服务+快递上门等新的服务品种和服务设施,全力营造一流营商宜居环境,全力打造国际水准、国内一流的政务服务最优区。

[责任编辑:曾舒琪]

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